Češi stále milují dobírku. Obchodníci ji ale zdražují kvůli zákazníkům, kteří si balíky nepřebírají
Publikováno: 5.7.2026
Přestože Češi patří mezi evropské průkopníky bezhotovostních plateb, při nakupování na internetu se stále neradi vzdávají dobírky. Pro internetové obchody se však tento způsob placení prodražuje, a některé proto začínají zvyšovat poplatky. Důvodem nejsou jen náklady na dopravu, ale také zákazníci, kteří si objednané zboží vůbec nevyzvednou. Podle odborníků na e-commerce tvoří dobírka u řady českých internetových obchodů zhruba třetinu všech objednávek. Nejčastěji po ní lidé sáhnou při nákupu na méně známém e-shopu, kde si chtějí ověřit, že obchod skutečně funguje a zboží dorazí. Jakmile získají důvěru, obvykle přecházejí na platbu předem. Významnou roli hraje také typ nakupovaného zboží. U zavedených značek nebo specializovaných obchodů zákazníci častěji platí předem, zatímco u levnějšího sortimentu je dobírka výrazně běžnější. Obchodníci zároveň upozorňují, že důvěru zákazníků pomáhají budovat především recenze a hodnocení ostatních nakupujících. Z pohledu e-shopů ale patří dobírka k nejdražším platebním metodám. Kromě příplatku za její zpracování musí obchodníci zaplatit i poplatky za karetní transakce při převzetí zásilky. Největší ztráty však vznikají v okamžiku, kdy si zákazník balík vůbec nevyzvedne. Prodejce přitom hradí dopravu tam i zpět, zboží musí znovu zařadit do skladu a vzniklé náklady často nemá jak vymoci zpět. Právě kvůli těmto ztrátám některé internetové obchody dobírku zdražují. Vyšší poplatek má alespoň částečně pokrýt náklady spojené s nevyzvednutými zásilkami. Jiní obchodníci se snaží problém řešit jinak – například zákazníky před odesláním kontaktují nebo si vedou interní evidenci lidí, kteří si objednávky opakovaně nepřebírají. Přesto odborníci neočekávají, že by dobírka z české e-commerce v dohledné době zmizela. Pro mnoho…