Lidé řeší chaos se zdvojenými platbami Komerční banky sami. O peníze nepřijdou
Komerční banka duplikovala některé platby. Chyby napravovala, ale někteří lidé mezitím sami začali zdvojené platby posílat zpět. Chaos tak narůstá.
Publikováno: 21.6.2019
130 tisíc zdvojených plateb na účty v ostatních bankách. Chyba způsobila zmatek v platbách klientů. Někteří začali posílat peníze zpět sami v domnění, že jde o chybu plátce. Zároveň ale duplicitní platby posílají zpět i banky. O peníze však lidé nepřijdou.
Klient České spořitelny Jiří dostal od zákaznice v pondělí platbu za truhlářské práce. Dvakrát. Šlo o zdvojenou platbu, ke které došlo z důvodu technické chyby na straně Komerční banky.
Netušil, že jde o chybu banky, žádnou informaci nedostal, tak jednu platbu poslal zpět. Zpátky však už mezitím začaly posílat zdvojené platby i jednotlivé finanční ústavy, které tak reagovaly na žádost Komerční banky, u níž chyba vznikla. "Neprodleně jsme bankám příjemců podali žádost o storno transakcí. Storno položek tak bude automaticky provedeno bankou, u které je účet vedený," reagoval na dotaz Aktuálně.cz tiskový mluvčí Komerční banky Michal Teubner.
Zákaznice, klientka Komerční banky, tak obdržela zaplacenou částku za truhlářské práce zpět hned dvakrát, a jak říká: "Teď mám komody zadarmo."
Naopak truhlář Jiří, který se sám snažil chybu banky napravit, nyní nemá v tuto chvíli za svou práci zaplaceno nic. Není sám. "Registrujeme zhruba 25 tisíc zdvojených plateb z Komerční banky, v tuto chvíli tyto platby analyzujeme, abychom mohli identifikovat zákazníky, kteří již spontánně odeslali sami platby zpět. Následně budeme s těmito klienty komunikovat a zajistíme, aby se jim platby opět vrátily na účet," uvedl tiskový mluvčí České spořitelny.
Některé banky informovaly klienty záhy po oznámení problému a radily, ať nepodnikají žádné kroky. "Druhou platbu vám z účtu strhneme automaticky. Komerční banka totiž požádala o mezibankovní storno," píše Air Bank. Ta zaznamenala necelých 5000 duplicitních plateb za přibližně 40 milionů korun. Dotklo se to asi 4500 klientů této banky, kteří byli o provedeném stornu opět informováni esemeskou. I ostatní banky posílají postupně chybné platby zpět.
Někteří lidé na sociálních sítích se podivovali nad tím, že Komerční banka nevydala zprávu o chybě. "Vzhledem k tomu, že se jednalo o incident, kterým byla dotčena malá část klientů, přistoupila Komerční banka k cílené komunikaci na dotčené klienty formou přímých zpráv v rámci internetového bankovnictví," řekl mluvčí Michal Teubner. Banka má necelých 1,7 milionu klientů.
Zpráva však nebyla podle klientů banky nijak zvlášť označena, takže i ten, kdo se aktivně do bankovnictví přihlásil, si ji nemusel všimnout. "Nijak na zprávu neupozornili, jen prostě přibyla číslovka u symbolu obálky nahoře," popsala klientka s komodami, která poslala v pondělí dvě platby.