Umělá inteligence udělá z Inda Američana. Alespoň přízvukem
Publikováno: 5.3.2025
Telefonovat s někým, kdo má v řeči silný přízvuk, může být někdy obtížné. V případě globálních jazyků, jako je angličtina, je variabilita obrovská. Zejména zákazníci ze Spojeného království či USA si často stěžují, že špatně rozumějí operátorům v call-centrech. Ta jsou dnes totiž umístěna v Indii či dalších zemích. Vyřešit tento problém umí umělá inteligence (AI). Nově vyvinutá aplikace totiž umí "neutralizovat" přízvuk pracovníka, zkrátit dobu hovoru a zároveň zvýšit spokojenost zákazníků. Takzvaná call-centra jsou trendem posledních desetiletí. Poskytovatelé těchto služeb často zajišťují komunikaci se zákazníky pro několik firem současně. Moderní technologie využívající přenos hlasu v digitální podobě navíc umožnily vytvářet call-centra obsluhující téměř celý svět z jednoho místa. Velmocemi jsou v tomto směru Indie a Filipíny. Má to ale jeden zádrhel, ačkoli je rodným jazykem většiny tamních pracovníků angličtina, je dost odlišná od té, jakou se mluví v jiných zemích. Zejména indický přízvuk v angličtině je velmi výrazný. A to fungování call-center výrazně komplikuje. Pro Brity či Američany může být komunikace s operátorem problém, ne vždy totiž správně rozumějí. Britský deník The Times si všímá, že řešením by mohlo být použití umělé inteligentce (AI). Jak píše, start-up Sanas ze Silicon Valley přišel s aplikací nazvanou „Překlad přízvuku“. Aplikaci podle deníku využívá francouzská společnost Teleperformance. Ta je největším provozovatelem call-center na světě a má pobočku i v Česku. „Pro zákazníky volající do call-center v Indii a na Filipínách je někdy obtížné porozumět přízvuku pracovníků, což vede k frustraci a delším hovorům, než je nutné,“ citují The Times vyjádření Thomase Mackenbrocka, zástupce generálního ředitele společnosti, pro agenturu Bloomberg. Kratší hovory,…